3月15日下午，蘇創(chuàng)公司開展服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓，特邀宇通客車華東片區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理樂寶忠授課。培訓由蘇創(chuàng)公司黨支部書記袁亞斌主持。蘇創(chuàng)公司領(lǐng)導班子、機工、電工及宇通售后服務(wù)專員共計40余人參加培訓。

樂經(jīng)理采取傳統(tǒng)講授法與討論法相結(jié)合方式模擬解析服務(wù)方法、現(xiàn)場傳授維修服務(wù)經(jīng)驗。培訓主要圍繞“1+4核心服務(wù)流程、服務(wù)觸點管理、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶期望值管理”四個方面深入淺出地進行了生動的講解，充分調(diào)動了大家的學習積極性，營造了濃厚的學習氛圍。

本次培訓，旨在進一步強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，打造蘇創(chuàng)品牌，助推轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過培訓，學員們掌握了相關(guān)知識，了解核心工作服務(wù)流程，為今后高效、規(guī)范地執(zhí)行標準業(yè)務(wù)操作流程、提升客戶服務(wù)感受、提高工作效率奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，將此次培訓為契機，深刻貫徹“七抓七促”精神，不斷推動“一崗多能”培訓力度，進一步提升員工專業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，為蘇創(chuàng)公司的生存和發(fā)展提供有力保障。

【通訊員：蘇創(chuàng)公司（張沁）】