端美萍，是潤(rùn)溧公司的一名職工，先后在溧水汽車客運(yùn)站乘務(wù)班、行車班、防疫班等崗位上工作過，對(duì)站務(wù)工作有著自己的獨(dú)到心得，她說，站務(wù)工作服務(wù)的對(duì)象形形色色，突發(fā)狀況隨時(shí)都有可能出現(xiàn)，要以不變應(yīng)萬變，始終把旅客放在心上，用心為旅客服務(wù)，讓旅客感到舒心、安全。她是這樣說的，也是這樣做的，無論在哪個(gè)崗位上，她都處處為旅客著想，把為旅客排憂解難當(dāng)作工作的樂趣。

有一次，常州班車到站，她站在常州班車邊引導(dǎo)旅客下車，一位80多歲的老奶奶下車時(shí)不小心腳下踏空，辛虧她眼疾手快一把扶住了老人，老奶奶才沒有摔倒，在她身上靠了一會(huì)安然無恙的下了車。事后，她才反應(yīng)過來，原來在扶住老人時(shí)，她的胳膊撞到了車上，還蠻疼的，她卻覺得特別欣慰，說：“老奶奶人沒事就好，那么大年紀(jì)，摔倒了后果不堪設(shè)想”。

還有一次，一名五十多歲的男乘客從洗手間出來時(shí)撞到了墻上，頭部擦破了皮，還流了血，她發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即拎著應(yīng)急藥箱幫助乘客處理好傷口，在發(fā)現(xiàn)這名乘客是一位盲人時(shí)，她又幫著拎起行李，并送他上車，還再三囑咐駕駛員在這位旅客到站下車時(shí)給予照顧，駕駛員頻頻點(diǎn)頭后，她才放心下車。此后，每次這名旅客來溧水客運(yùn)站坐車，她都會(huì)主動(dòng)上前去給予幫助?！败囌镜姆?wù)真貼心，我非常感動(dòng)”這位旅客說。

這樣的事例，在站務(wù)的各班崗位上還有很多很多，端美萍和她的同事們始終以“熱心、貼心”的服務(wù)，為南來北往的旅客朋友們帶去旅途的溫馨。

疫情以來，查驗(yàn)健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)陰性證明成為了進(jìn)入車站乘車前的常態(tài)化工作，嚴(yán)把進(jìn)站人員第一道關(guān)口，是端美萍所在防疫班組的重要職責(zé)，她帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，每天堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)核查、登記旅客防疫相關(guān)信息，確保檢查到位、登記到位，確保無遺漏、準(zhǔn)確無誤，切實(shí)筑牢防疫安全防線，堅(jiān)決做到保障好廣大旅客的安全。

“在客運(yùn)行業(yè)站務(wù)崗位上堅(jiān)守了這么多年，一直守護(hù)著旅客，用心用情為溫馨、平安出行保駕護(hù)航，這就很好了”她說。

【通訊員：潤(rùn)溧公司（錢玨）】