今年，南京市非急救改進了962120客服話務系統(tǒng)，新上一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，做到同號分機。昨日，從8臺話務坐席新增到12臺，增加接線人員數量，優(yōu)化調度服務質量，統(tǒng)一調度管理，解決年前話務繁忙情況。同時細化分工，實現(xiàn)點對點溝通連接，大大提升服務效率。
南京市非急救的配套和規(guī)范運行是做好工作的前提。對調度中心進行升級改造，新增話務人員、改造平臺坐席、升級業(yè)務系統(tǒng)，制定提升數據質量的工作方案，推動平臺軟硬件功能提升。同時，充分運用“互聯(lián)網+”、大數據等技術手段，大力夯實962120熱線、網站、微信公眾號、微信小程序“四位一體”服務基礎，進一步完善“7×24小時”人工話務服務工作機制，切實提高服務效能?！就ㄓ崋T：南京非急救（闞?。?/span>
