“通過(guò)首日的運(yùn)行，各位保障人員都能從工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范來(lái)要求自己”，“你們的車(chē)容車(chē)貌挺好的，駕駛員服裝也不錯(cuò)到位了?！边@是機(jī)場(chǎng)地面交通運(yùn)營(yíng)部對(duì)定制（政源通）公司機(jī)場(chǎng)班線首日運(yùn)行的總體評(píng)價(jià)。機(jī)場(chǎng)班線服務(wù)規(guī)范要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們客運(yùn)班線，短短幾句肯定的背后，凝聚著定制人披星戴月，奔波操勞的辛勤付出。

●項(xiàng)目背景

機(jī)場(chǎng)地面交通運(yùn)營(yíng)部是機(jī)場(chǎng)公司承擔(dān)機(jī)場(chǎng)班車(chē)營(yíng)運(yùn)的管理部門(mén)，通過(guò)集團(tuán)的不懈努力，成功爭(zhēng)取到機(jī)場(chǎng)班車(chē)業(yè)務(wù)。根據(jù)雙方約定，集團(tuán)公司于2020年1月22日，先期投入三輛大巴，參與機(jī)場(chǎng)班車(chē)業(yè)務(wù)。2020年1月9日，集團(tuán)公司將這項(xiàng)光榮而又艱巨的任務(wù)交給了定制（政源通）公司。

同樣作為窗口單位，機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)要求卻遠(yuǎn)高于集團(tuán)客運(yùn)班車(chē)的服務(wù)要求。機(jī)場(chǎng)方明確要求，長(zhǎng)客車(chē)輛22日投入運(yùn)營(yíng)以前，必須通過(guò)他們的嚴(yán)格審核。

●時(shí)間緊，任務(wù)重，公司上下統(tǒng)一思想凝心聚力

2020年1月9日，集團(tuán)公司將機(jī)場(chǎng)班車(chē)項(xiàng)目交給定制（政源通）公司，至1月22日正式上線運(yùn)營(yíng)，短短不過(guò)12天。在機(jī)場(chǎng)班線工作布置會(huì)上，公司上下統(tǒng)一了思想，明確了各自任務(wù)，制定了工作進(jìn)度時(shí)間表，要求全員發(fā)揚(yáng)十四所通勤車(chē)項(xiàng)目不到半個(gè)月時(shí)間即投入運(yùn)營(yíng)的實(shí)干精神，再打一個(gè)漂亮仗。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、困難多的現(xiàn)實(shí)，定制人沒(méi)有退縮，會(huì)上大家紛紛表示，機(jī)場(chǎng)班線作為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要項(xiàng)目，交給我們就是對(duì)我們的信任，我們必將全力以赴！

●多溝通，常請(qǐng)教，使籌備工作有的放矢

我們的一切籌備工作均圍繞機(jī)場(chǎng)要求開(kāi)展，為了能在短時(shí)間里高效率的開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)多次與機(jī)場(chǎng)溝通，詢問(wèn)要求，在籌備中遇到不解之處，經(jīng)常向機(jī)場(chǎng)方請(qǐng)教。在短短的時(shí)間內(nèi)，我們依據(jù)機(jī)場(chǎng)要求整理出了關(guān)于人員、服務(wù)、車(chē)輛、運(yùn)行等一系列材料，特別是考慮到機(jī)場(chǎng)要求我們每日早晨7時(shí)30分、8時(shí)、8時(shí)30分由火車(chē)站發(fā)車(chē)，歇班時(shí)間根據(jù)機(jī)場(chǎng)航班時(shí)間確定，通常要至次日凌晨的運(yùn)行要求。為了確保運(yùn)行安全，公司制定了駕駛員兩人一車(chē)，早晚倒班，安排機(jī)動(dòng)駕駛員頂班休息的運(yùn)行方式。通過(guò)一系列客戶要求的確定，使我們各項(xiàng)籌備工作的高效開(kāi)展有的放矢。

●忙招聘，抓培訓(xùn)，時(shí)間雖短但成效顯著

作為轉(zhuǎn)型發(fā)展前沿單位，未雨綢繆一直是我們工作的重點(diǎn)，在年前開(kāi)展招聘十分不易，幸好我們?cè)趩?dòng)十四所通勤車(chē)項(xiàng)目時(shí)儲(chǔ)備了一批后備駕駛員。通過(guò)三輪選拔，最終確定了由新招聘的4名駕駛員和我們班線上抽調(diào)下來(lái)的三名駕駛員參與機(jī)場(chǎng)班車(chē)運(yùn)營(yíng)。人員確定后，我們立即開(kāi)展了培訓(xùn)考核，培訓(xùn)內(nèi)容分為三項(xiàng)，一是機(jī)場(chǎng)和集團(tuán)制度培訓(xùn)；二是機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；三是跟車(chē)上路培訓(xùn)。由于時(shí)間緊迫，我們的培訓(xùn)更加注重效率，從班車(chē)首日運(yùn)營(yíng)機(jī)場(chǎng)方的反饋來(lái)看，我們的培訓(xùn)時(shí)間雖短但富有成效。

●運(yùn)營(yíng)首日，筆者跟車(chē)隨筆

1月23日晨6時(shí)40分，我們的首輛班車(chē)到達(dá)火車(chē)站機(jī)場(chǎng)班車(chē)發(fā)車(chē)區(qū)域，當(dāng)印有“南京長(zhǎng)客”字樣的班車(chē)駛?cè)氚l(fā)車(chē)位時(shí)，周?chē)罕姴粫r(shí)驚呼：“長(zhǎng)客也開(kāi)機(jī)場(chǎng)大巴啦！”“這車(chē)真好、真氣派”，一股強(qiáng)烈的榮譽(yù)感將現(xiàn)場(chǎng)定制人身上多日的疲憊驅(qū)趕的一干二盡，我們都又滿血復(fù)活了。

時(shí)間滴答滴答來(lái)到七點(diǎn)，隨著上一班機(jī)場(chǎng)大班駛離發(fā)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)客集團(tuán)機(jī)場(chǎng)大巴項(xiàng)目正式拉開(kāi)了帷幕。只見(jiàn)我們的頭班車(chē)駕駛員宋如生師傅打開(kāi)了車(chē)門(mén)和行李艙門(mén)，然后以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站立姿勢(shì)，站立在行李艙和車(chē)門(mén)之間迎候乘客。三分鐘后，第一名乘客來(lái)到了車(chē)邊，宋師傅趕緊迎過(guò)去，將行李箱接過(guò)來(lái)安置在行李艙中，然后將行李牌栓在行李上，并將對(duì)應(yīng)的號(hào)牌交到乘客手中，并叮囑下車(chē)時(shí)憑牌取行李，這樣您的行李就不怕丟失了。7點(diǎn)30分，發(fā)車(chē)時(shí)間到了，宋師傅上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)、驗(yàn)票，在與售票人員核對(duì)無(wú)誤后，班車(chē)穩(wěn)步駛離發(fā)車(chē)區(qū)，駛向機(jī)場(chǎng)，筆者也跟隨上車(chē)，一路感受。

車(chē)剛起步，電視屏幕上就播放起了安全需知，看著屏幕，筆者不由得回想起了昨日在接受機(jī)場(chǎng)審核驗(yàn)收的時(shí)候，機(jī)場(chǎng)讓我們對(duì)報(bào)站器、安全視頻播報(bào)、垃圾桶擺放提出的改進(jìn)要求，又讓我們忙到了天黑，定制人付出的辛勞這會(huì)終于有所體現(xiàn)了?！皺C(jī)場(chǎng)賓館到了，”播報(bào)器里傳來(lái)的聲音打斷了筆者的思緒，筆者匆匆跑下車(chē)，只見(jiàn)宋師傅已經(jīng)在幫助乘客安置行李了。發(fā)車(chē)之前，筆者生怕宋師傅忘記要再次安全喊話，提醒后上的乘客系上安全帶，事實(shí)證明，筆者的擔(dān)心多余了，宋師傅做的非常好，看來(lái)我們的培訓(xùn)質(zhì)量還是杠杠的。今天的路況很好，8時(shí)30分，班車(chē)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)出發(fā)平臺(tái)，宋師傅快步下車(chē)，打開(kāi)行李艙門(mén)，核對(duì)行李牌、拿行李、收回行李牌有條不紊，此處給個(gè)大大的贊。隨后還鬧了個(gè)小笑話，宋師傅發(fā)放完行李，上車(chē)巡查旅客有無(wú)物品丟失時(shí)，發(fā)現(xiàn)還有兩名乘客仍在車(chē)上，于是趕忙提醒機(jī)場(chǎng)到了請(qǐng)下車(chē)，原來(lái)這兩人是去機(jī)場(chǎng)辦公區(qū)，想跟著我們的車(chē)過(guò)去。

放下這兩名乘客后，車(chē)輛駛進(jìn)機(jī)場(chǎng)地面交通運(yùn)營(yíng)部修理廠，接受安全例檢，開(kāi)具安全例檢單。安全例檢完成后，宋師傅立即開(kāi)始打掃起了車(chē)輛衛(wèi)生。上午十時(shí)許，宋師傅接到調(diào)度出車(chē)通知，立即駕駛車(chē)輛前往候機(jī)樓迎接新的一批旅客。

中午時(shí)分，大雨驟起，筆者不由得擔(dān)心了起來(lái)，下午2時(shí)，遙見(jiàn)我們的大巴駛來(lái)，才放下心來(lái)。此時(shí)屋外寒風(fēng)刺骨，大雨滂沱，望著風(fēng)雨中穩(wěn)步前行的班車(chē)不由聯(lián)想，定制公司的發(fā)展歷程好似這寒風(fēng)大雨之中穩(wěn)步前行的大巴，公司運(yùn)行4年多以來(lái)，我們大膽嘗試，不斷進(jìn)取，雖遇挫折，但仍不忘“富員強(qiáng)企之初心，轉(zhuǎn)型發(fā)展之使命”，?在開(kāi)拓進(jìn)取的道路上百折不回、奮勇前進(jìn)。?天道酬勤，有付出必有回報(bào)，我們要以埋頭苦干，銳意進(jìn)取之精神，不負(fù)集團(tuán)重托，將機(jī)場(chǎng)班線經(jīng)營(yíng)好，發(fā)展好，從而為落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展整體戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)力量。

【通訊員：定制（政源通）公司（姚平）】

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